Тренинг-Центр «РОСТ»
1. Тренинги и бизнес-игры для команд,
которые развиваются;

2. Успех в продажах на основе отношений – научим строить отношения с клиентами, опираясь на доверие, репутацию и взаимное понимание ценностей;

3. Используем исследования нейронауки
и поведенческой экономики;

4. Бросаем вызов традиционному мышлению
в общении с клиентами и сотрудниками;

5. Коуч-сессии для личностей, которые растут;

6. Развиваем новые способы мышления
о клиентах и возможностях
Обо мне
Меня зовут Татьяна Бабицкая, и я хочу, чтобы лучший клиентский сервис стал «визитной карточкой» региона Калининградская область

- В клиентском сервисе и развитии команд я более 20 лет

- Мой карьерный путь начал расти в системе электроэнергетики и теплоэнергетики (работа с персоналом, работа с потребителями – физическими и юридическими лицами)

- С 2018 года я - бизнес-тренер, эксперт клиентского сервиса, карьерный консультант

- Использую каждый бизнес-кейс для мотивации и раскрытия потенциала сотрудников в сфере клиентского сервиса (продажи, телекоммуникации, медицина, энергетика, Почта России)

Клиентский сервис и развитие – это результат работы всей команды.


«Только в командной работе можно достичь выдающихся результатов».

«Талант побеждает в играх, но командная работа побеждает в чемпионатах».


Dream Team - это реальность!

Что мы тренируем?

  • 1
    Critical Selling Skills
    Базовые навыки коммуникаций для повышения финансовой эффективности.
  • 2
    Critical TeleSelling Skills
    Навыки переговоров и продаж через укрепление доверия.
  • 3
    Critical Sales Coaching Skills
    Эффективное общение руководителей с командами, «развивающее общение».

Самые распространенные запросы,

с которыми обращаются руководители

- Повысить лояльность сотрудников.

«Нужны лояльные сотрудники»
«Как сделать, чтобы понимали задачи и выполняли план?»

- Научить эффективно общаться с клиентами.

«Есть достаточно клиентов, которые не возвращаются после первого обращения. Что сделано не так?»
«Как повысить средний чек?»

- Определить драйверы сотрудников и включить их мотивацию

«У сотрудников нет мотивации, не горят глаза на выполнение показателей» «Им ничего не интересно»
«Сотрудники работают как маятник, который качнул, пока в движении, под наблюдением – что-то делает. Как воздействия прошло, опять сходит на нет»

- Повысить эффективность работы команды

«Нужно внедрить новшество в бизнес-процессы компании, первая реакция большинства – сопротивление»

- Создание Команды из совместно работающих людей.

«Сотрудники – просто группа людей, а не команда. Как построить работу, чтобы они стали командой, «единым организмом», Dream Team?»
«Как раскрыть потенциал сотрудников и подразделения?»
Кейсы и отзывы о работе с командами

Как строится процесс работы?

1

Встреча - знакомство

Формулирование запроса, исходя из текущей ситуации в Вашей компании.
Ваши пожелания и ожидаемый результат.

На встрече предоставляется информация о программах тренингов для решения запроса. Также возможны варианты модификации программ или разработка программы по запросу заказчика.

Определяем:
- сроки;
- предварительные мероприятия (погружение в специфику деятельности компании, «тайный клиент», чек-листы, предварительное знакомство с командой);
- формат основного мероприятия (тренинг, деловая игра, вебинар, др.).
2
Работа и оплата
Условия оплаты определяются договором оказания услуг.

Подготовка к проведению мероприятия от 7 дней до 1 месяца.

При заключении договора составляются техническое задание и календарный план с указанием сроков предварительных мероприятий, основного мероприятия и сопровождения после мероприятия.

После мероприятия предоставляется обратная связь и рекомендации в целом по команде и отдельно по участникам.
3
Сопровождение после мероприятия
После завершения проекта остаемся на связи и отвечаем на вопросы в течение 6 месяцев.
Также возможен вариант пролонгированного сопровождения команды на период от 3 до 6 месяцев. Включает в себя полевое сопровождение, коуч-сессии, создание алгоритмов (стандартов) бизнес-процессов в компании.
Стоимость сопровождения определяется в зависимости от наполнения пакета услуг.

Программы мероприятий

и стоимость

Программы можно адаптировать

для решения Вашего запроса

  • 1
    Клиентский сервис
    Результат: рост конверсии возвращаемости клиентов, в том числе после первого обращения, повышение числа положительных отзывов.
  • 2
    Управление изменениями
    Результат: эффективное внедрение новшеств в бизнес-процессах компании (сохранение качества бизнес-процессов и самое главное – не отказ от проекта, а выход бизнеса на новый уровень).
  • 3
    Командообразование
    Деловая игра на формирование командной эффективности в условиях ограниченных ресурсов, воодушевление сотрудников.
  • 4
    Тренинг по продажам
    Результат: увеличение чека, фокус на план по деньгам.
  • 5
    Стратегии в общении
    компромисс, уступка, соперничество, сотрудничество – результат: расширения инструментария сотрудников при работе со сложными клиентами (конфликтными, молчаливыми и т.п.).
  • 6
    Эффективное ведение переговоров
    Результат: повышение качества и результативности взаимодействий с внешними клиентами и внутри компании.
  • 7
    Эмоциональный интеллект
    EQ составляет 87% успеха руководителя, и с помощью развитого эмоционального интеллекта можно успешно взаимодействовать с людьми и достигать взаимопонимания, распознавать свои и чужие эмоции, управлять ими и контролировать любую ситуацию.
  • 8
    Гибкое мышление
    Результат: умение решать нестандартные бизнес-задачи, находить неочевидные бизнес-решения, генерация новых идей для эффективной работы с клиентами.

(*цены указаны за 1 человека)

Тренинг

(продолжительность

8 часов)

Количество участников до 10 человек

·В стоимость входят предварительные мероприятия, обратная связь и рекомендации после мероприятия

·Проведение тренинга может быть разделено на блоки:

4 встречи по 2 часа, 2 встречи по 4 часа

10 000 руб. *
Заказать тренинг

Тренинг

(продолжительность

8 часов)

Количество участников более 10 человек

·В стоимость входят предварительные мероприятия, обратная связь и рекомендации после мероприятия

·Проведение тренинга может быть разделено на блоки:

4 встречи по 2 часа, 2 встречи по 4 часа

Цена рассчитывается на группу в зависимости от конкретного количества
Заказать тренинг

Консультация

(1,5-2 часа)

·Проводится индивидуально

·Консультирование

·Составление индивидуального плана развития или карьерного трека

4 500 руб. * (первичная); 3 000 руб. * (повторная)
Записаться на консультацию

Сопровождение бизнеса

(3-6 месяцев)

·Помимо выбранных услуг включает составление плана развития подразделения, компании

Цена рассчитывается в зависимости от наполнения пакета услуг
Заказать сопровождение
Оставьте свой запрос

Расскажите о своих пожеланиях,

и я свяжусь с Вами для назначения встречи, созвона

Полезное

о клиентском сервисе

и работе с командами

Больше полезной информации о создании сервиса,

в который хочется возвращаться

и рекомендовать другим


Больше важных моментов для создания и роста

Dream Team

Контакты
Бабицкая Татьяна Владимировна
Phone: +7 911 4568698
E-mail: babitskayat@yandex.ru

Больше информации в социальных сетях и телеграм канале
Made on
Tilda